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Sólo pueden hacerlo personas mayores de 18 años que vivan en un lugar donde esté permitido el registro. No se permiten varias cuentas por individuo. Al registrarse, debe proporcionar información personal precisa y, como parte de los controles de identidad, debe mostrar prueba de su identidad.
Cada método de depósito y retiro se describe en una política bancaria específica. Los depósitos mínimos comienzan desde €10, con opciones de billetera digital y tarjeta disponibles. Los tiempos de procesamiento de los retiros varían entre inmediatos y hasta 48 horas dependiendo del método elegido. La apuesta de los montos de los depósitos puede ser un requisito previo antes del retiro para cumplir con las normas contra el lavado de dinero.
Los paquetes de incentivos, como créditos coincidentes o giros gratis, están sujetos a criterios de elegibilidad precisos. Para convertir cualquier recompensa promocional en fondos retirables, normalmente se aplican requisitos de rotación. Por ejemplo, una condición de reproducción de 35x es estándar para los créditos de bienvenida. Sólo se puede activar un bono por cuenta de usuario a menos que se especifique lo contrario.
Se proporciona acceso a límites de tiempo, autoexclusión y funciones de establecimiento de límites para promover hábitos de entretenimiento seguros. Hay formas de obtener ayuda para tener un comportamiento responsable y mantenerse a salvo. Consulta la sección de juegos más seguros para conocer todas las formas en las que puedes obtener ayuda y limitar tus juegos.
La persona propietaria de la cuenta es responsable de mantener segura toda la información de inicio de sesión. El operador se reserva el derecho de cerrar o suspender cuentas en caso de actividades irregulares, incumplimiento de las normas o previa solicitud verificada del titular de la cuenta. Los fondos en cuentas cerradas se manejan de acuerdo con el acuerdo de retiro vigente en el momento del cierre.
Es posible que se produzcan modificaciones a cualquier disposición para reflejar nuevas demandas regulatorias o cambios operativos. El uso continuado de la plataforma se considerará aceptación de protocolos actualizados. Cuando cambios importantes afectan los derechos u obligaciones de los usuarios, se les notifica directamente. Para obtener las instrucciones más actualizadas y completas, visite la sección de soporte dedicada o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales enumerados.
Las pasarelas verificadas, como Visa, Mastercard, Skrill, Neteller y transferencias bancarias, son las únicas formas de gestionar transacciones monetarias. Puede ver los límites mínimos y máximos para cada método de depósito directamente en la configuración de pago de la plataforma. Según las reglas de AML, usted debe demostrar su identidad cuando solicita un retiro. Dependiendo del método elegido, los fondos solicitados se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. El titular de la cuenta es responsable de cualquier tarifa o cargo que instituciones financieras externas cobren por transferencias o conversiones. Antes de solicitar un retiro, los usuarios deben cumplir con todos los requisitos de transferencia aplicables relacionados con las ofertas promocionales. La documentación incompleta o incorrecta durante el procedimiento de verificación puede provocar retrasos o el rechazo de las solicitudes de retiro. Los repetidos intentos fallidos de autenticación provocarán la suspensión temporal de la cuenta por razones de seguridad. Si surgen discrepancias o sospechas de comportamiento fraudulento, todos los pagos salientes pueden congelarse en espera de una investigación más profunda. Se recomienda a los usuarios que mantengan actualizada su información de pago y notifiquen rápidamente al servicio de atención al cliente sobre cualquier actividad no autorizada. Consulte el menú de pago completo para conocer las opciones actuales y los límites actualizados.
Para abrir una cuenta, las personas deben proporcionar una dirección de correo electrónico válida, crear una contraseña segura y proporcionar información personal precisa, incluido el nombre completo, la dirección residencial y la fecha de nacimiento. Las personas que viven en lugares donde los juegos interactivos son legales solo pueden registrarse. Las personas no pueden tener más de una cuenta y también existen límites en la IP y las direcciones de los hogares. Debes mostrar prueba de identidad antes de poder activar tu cuenta. Se aceptan tanto una identificación emitida por el gobierno, como un pasaporte o una licencia de conducir, como un comprobante de domicilio de los últimos tres meses, como una factura de servicios públicos o un extracto bancario. Todos los documentos que se envíen deben ser claros, fáciles de leer y estar actualizados. Si existen errores o información falsa, la solicitud será denegada de inmediato y se podrá notificar a las autoridades. Debe tener al menos 18 años para registrarse, o más si las leyes locales así lo indican. La plataforma podrá solicitar comprobaciones de verificación adicionales en cualquier momento para confirmar la edad legal. Se recomienda encarecidamente el uso de controles parentales en dispositivos compartidos para ayudar a prevenir el acceso de menores de edad. Los intentos de falsificar la edad durante el registro darán lugar a la exclusión permanente de todos los servicios y a posibles acciones legales. Los datos personales recopilados durante el registro se procesan de acuerdo con estrictas normas de protección de datos. Los usuarios pueden solicitar la eliminación o corrección de registros personales a través del servicio de atención al cliente, sujeto a las obligaciones de retención definidas por las agencias de supervisión de juegos. Para mayor seguridad, se recomienda habilitar la autenticación de dos factores inmediatamente después del registro.
Las operaciones de la cuenta de usuario requieren que la información personal permanezca precisa y actualizada en todo momento. Debe actualizar rápidamente su información de contacto, instrumentos financieros o identificación legal en la sección de configuración del perfil. Cada persona sólo puede tener un perfil de usuario. Si se registra más de una vez, su cuenta se suspenderá o cerrará automáticamente. Su información de inicio de sesión es muy privada. No puedes compartir tu información de acceso. Los usuarios son totalmente responsables de cualquier acción realizada mientras están conectados, sin importar cómo llegaron allí. No se puede entrar desde lugares que no están permitidos. Antes de utilizar cualquier plataforma, es responsabilidad del usuario comprobar las restricciones legales que se aplican en su zona. No puedes transferir, vender ni heredar saldos de perfiles. Si intenta cambiar las estructuras de saldo y bonificación, puede perder el acceso de forma permanente y perder sus ganancias. Para garantizar que se cumplan las normas, se pueden iniciar controles periódicos de los documentos. Para evitar detener actividades, deberá entregar todos los documentos requeridos a tiempo. Los controles de perfil te permiten establecer límites sobre cuánto puedes gastar o hacer, o incluso excluirte de ciertas actividades. Todos los límites autoimpuestos son definitivos y no pueden modificarse antes del límite de tiempo. Existe monitoreo de actividades sospechosas, como intentar acceder a una cuenta sin permiso, usar herramientas automatizadas o trabajar con otros titulares de cuentas. Si no sigue las reglas sobre cómo administrar su negocio, podrían investigarlo de inmediato, bloquear su cuenta y notificar a las autoridades. El panel personal muestra un historial de transacciones claro que incluye depósitos, retiros y créditos promocionales. Los usuarios deberán enviar una solicitud por escrito dentro de los 14 días siguientes a notar cualquier diferencia.
| Tipo de transacción | Métodos disponibles | Cantidad mínima | Cantidad máxima | Tiempo de procesamiento | Tarifas |
|---|---|---|---|---|---|
| Depositar | Tarjeta bancaria (Visa/Mastercard), billeteras electrónicas (Skrill, Neteller), transferencia bancaria, Paysafecard | €10 | €5.000 por transacción | Instantáneo, excepto Transferencia Bancaria (1–3 días hábiles) | Ninguno |
| Retiro | Tarjeta bancaria, monederos electrónicos, transferencia bancaria | €20 | €20.000 por mes* | Hasta 24 horas (monederos electrónicos), 1-3 días hábiles (tarjetas/transferencia bancaria) | Ninguno |
* Las solicitudes que excedan el límite mensual requieren aprobación adicional y pueden pagarse en cuotas.
Los pagos deben provenir de métodos de pago que estén a nombre del propietario de la cuenta. Las transacciones de terceros están estrictamente prohibidas y serán rechazadas. Si intenta realizar un depósito más de una vez y falla, su capacidad para realizar pagos puede suspenderse temporalmente. Es posible que se solicite a los usuarios que proporcionen más pruebas de identidad cuando retiren su dinero. Si intenta retirar dinero sin cumplir con los requisitos de bonificación o antes de que su cuenta esté completamente verificada, su solicitud puede retrasarse o cancelarse. La información financiera debe coincidir con los datos de registro; si existen diferencias, se requiere una revisión. Los tiempos de procesamiento indicados se aplican solo después de que se hayan completado todas las verificaciones de cuenta necesarias y se haya aprobado la documentación, si es necesario. Se recomienda a los usuarios que revisen las posibles tarifas de conversión de moneda impuestas por sus propias instituciones financieras, ya que están fuera del control del operador. El comportamiento financiero responsable es obligatorio y las actividades sospechosas recurrentes, como múltiples retiros pequeños que intentan eludir los límites, darán lugar a un mayor escrutinio o restricciones de cuenta. Para cambiar los detalles de pago, envíe una solicitud formal a través del servicio de atención al cliente, incluida evidencia de respaldo de propiedad. Se recomienda revisar periódicamente su historial de transacciones, disponible en el panel de usuarios, para detectar actividades no autorizadas. Asegúrese siempre de que los detalles del método de pago permanezcan actualizados para evitar depósitos fallidos o retrasos en el cobro de ganancias.
Los créditos promocionales están sujetos a un requisito de renovación, que generalmente se establece en 35 veces el monto del incentivo inicial, a menos que se especifique lo contrario. Por ejemplo, un bono de $100 requiere $3,500 en apuestas elegibles antes de poder retirar cualquier ganancia. Cuando apuestas en una máquina tragamonedas, la cantidad que apuestas generalmente cuenta al 100% para el cálculo de la renovación. Cuando apuestas en un juego de mesa o en un juego de crupier en vivo, es posible que solo cuente el 10%. Para conocer las tasas de asignación exactas, consulte los detalles de la promoción. Hay una cantidad de tiempo determinada para el cual cada oferta promocional es válida. La mayoría de los bonos tienen fechas de vencimiento que oscilan entre 7 y 30 días después de su activación. Si no utiliza el dinero de su incentivo o no completa la actividad de renovación dentro de este período de tiempo, la oferta y cualquier ganancia que obtenga de ella se eliminarán automáticamente. Active los incentivos únicamente cuando esté completamente listo para cumplir con los requisitos dentro del límite de tiempo. Se aplican restricciones a algunas actividades: no todos los títulos o categorías pueden calificar para cumplir con las obligaciones de renovación. Por ejemplo, en los juegos de cartas suelen excluirse ciertos premios mayores o tragamonedas progresivas, así como los juegos entre pares o las opciones de apuestas de bajo riesgo, como ambos lados de la misma mano. Además, a menudo no se permite el canje simultáneo de múltiples ofertas a menos que esté permitido explícitamente, y algunas ofertas son válidas solo una vez por usuario o hogar registrado. La violación de cualquier regla promocional, como intentar manipular la mecánica de recompensas, puede resultar en la pérdida de créditos, ganancias o incluso la suspensión de la billetera. Revise cada promoción específica para conocer los términos personalizados, las regiones elegibles, el depósito mínimo calificado y cualquier procedimiento de suscripción aplicable antes de participar.
La auditoría independiente del generador de números aleatorios (RNG) es lo que mantiene justos los resultados de los juegos. eCOGRA e iTech Labs son dos laboratorios certificados que verifican los resultados de los juegos para asegurarse de que sean aleatorios de forma regular. Puede obtener copias de todos los informes de auditoría de RNG si los solicita. Esto garantiza que los usuarios siempre puedan ver la información más actualizada sobre el juego limpio. Sólo se alojan juegos creados por desarrolladores de software con licencia. NetEnt, Pragmatic Play y Evolution son algunas de las empresas más conocidas de la industria que trabajan con ellos. De vez en cuando, cada juego se somete a una evaluación técnica para garantizar que cumple con los estándares regulatorios y funciona de manera confiable. El lobby de los juegos tiene una lista de proveedores y los usuarios pueden ver información sobre los desarrolladores de cada título. Esto hace que sea más fácil elegir productos que conocen o en los que confían. Cada lanzamiento deja claro cuáles son las tasas de Regreso al Jugador (RTP), por lo que no hay mecánicas ocultas ni probabilidades extrañas. Junto con información sobre la varianza y el potencial máximo de victorias, las descripciones de los juegos incluyen valores RTP basados en porcentajes. Para una divulgación completa, puede encontrar cronogramas de pago tanto para tragamonedas clásicas como para juegos de mesa en las reglas del juego o a través de enlaces de menú. Esto ayuda a los jugadores a tomar decisiones inteligentes basadas en la volatilidad y los rendimientos esperados. Un equipo de soporte independiente se encarga de las quejas sobre errores de RNG percibidos, pagos incorrectos o problemas de software sospechosos. Si los desacuerdos continúan, se pueden llevar a un proveedor aprobado de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) sin detener el acceso a la cuenta ni realizar retiros mientras se lleva a cabo la revisión. Animar a los usuarios a consultar las declaraciones de pago y los certificados de auditoría de software antes de jugar es una forma de hacer que el entretenimiento sea más responsable. Las bases de conocimiento y los canales de soporte ofrecen información sobre cómo comprender la volatilidad, las probabilidades y el comportamiento del juego. Esto ayuda a los usuarios a tomar decisiones inteligentes y seguras en cada giro o trato.
Hay funciones de autorregulación disponibles para empoderar a los usuarios que buscan control sobre su actividad de apuestas. Establezca límites de depósito personalizados diariamente, semanalmente o mensualmente a través del panel de la cuenta, lo que permitirá una adaptación total a las necesidades presupuestarias individuales. Se pueden solicitar ajustes a estos montos en cualquier momento, pero cualquier aumento a los límites conlleva un período de revisión obligatorio de 24 horas antes de que los cambios entren en vigor. Los usuarios pueden vigilar y limitar la cantidad de tiempo que pasan jugando con controles de duración de sesión. Configure recordatorios en pantalla para recibir notificaciones en tiempo real después de que hayan pasado ciertos períodos de tiempo. Esto te ayudará a evitar jugar demasiado. Un temporizador de sesión también puede obligar a los usuarios a cerrar sesión automáticamente después de un cierto período de tiempo, lo que puede ayudarlos a mantener hábitos saludables. Las personas que necesitan un descanso de la actividad pueden utilizar medidas de autoexclusión. Puedes elegir parar durante 24 horas, una semana, un mes o indefinidamente. Los inicios de sesión de cuentas, los depósitos y el juego se desactivan durante un período de pausa. Todas las solicitudes para alargar o acortar los períodos de exclusión pasan por un estricto proceso de verificación que está en línea con los marcos regulatorios. Los usuarios se mantienen actualizados sobre la duración y el resultado de las sesiones activas mediante alertas de verificación de la realidad. Estos conocimientos claros pueden ayudarle a detectar tendencias y tomar decisiones inteligentes sobre cómo apostar en el futuro. Si usted o alguien cercano a usted muestra signos de tener un problema con el juego, puede encontrar recursos de ayuda privados en la sección "Ayuda". Se proporcionan enlaces a organizaciones profesionales –incluidas GamCare (www.gamcare.org.uk) y la Línea Nacional de Ayuda para el Juego (0808 8020 133)– para recibir asistencia las 24 horas del día. Además, está disponible la mensajería directa con el equipo de soporte dedicado para obtener recomendaciones y orientación personalizadas sobre todas las funciones de juego responsable. Todas las funciones de juego responsable están disponibles de forma gratuita y se puede acceder a ellas a través de plataformas móviles o de escritorio. Si necesita ayuda para configurar herramientas de autocontrol o desea informar un problema, puede comunicarse con el equipo de soporte por chat en vivo o correo electrónico. Cada solicitud es atendida de inmediato, respetando la privacidad y la salud del usuario.
Todos los usuarios del servicio pueden presentar una queja formal si hay un problema con las sesiones de juego, los ajustes de saldo o las transacciones financieras. Esto es para garantizar que las disputas se manejen de manera justa. Tiene seis meses a partir de la fecha del evento para presentar una queja; es posible que las quejas presentadas después de este tiempo no sean investigadas.
Recibirá una respuesta a su pregunta dentro de las 24 horas. La revisión interna suele finalizar en un plazo de siete días hábiles. Si las cosas son complicadas, pueden llevar más tiempo. En ese caso, se enviarán actualizaciones de estado cada cinco días hasta que se resuelva la situación.
Si no le gusta la decisión, tiene tres días para pedirle a un alto funcionario de cumplimiento que la investigue. Si un caso aún no se resuelve después de haber sido escalado, puede enviarse a un servicio externo imparcial de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Puedes obtener más información sobre ADR si lo solicitas.
La documentación de todas las comunicaciones se mantiene de forma segura. Es posible que se contacte a las autoridades reguladoras si los procedimientos anteriores no resuelven su inquietud satisfactoriamente. Todos los registros relacionados con quejas se conservan durante un mínimo de cinco años, de conformidad con los requisitos de licencia.
Bono
para el primer depósito
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