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Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus et résidant dans un lieu où l’inscription est autorisée peuvent le faire. Plusieurs comptes par individu ne sont pas autorisés. Lorsque vous vous inscrivez, vous devez fournir des informations personnelles précises et, dans le cadre des contrôles d'identité, vous devez présenter une preuve de votre identité.
Chaque mode de dépôt et de retrait est décrit dans une politique bancaire dédiée. Les dépôts minimums commencent à partir de €10, avec des options de portefeuille numérique et de carte disponibles. Les délais de traitement des retraits varient entre immédiats et jusqu'à 48 heures selon la méthode choisie. La mise des montants des dépôts peut être une condition préalable avant le retrait pour se conformer aux normes anti-blanchiment d'argent.
Les forfaits incitatifs, tels que les crédits correspondants ou les tours gratuits, sont soumis à des critères d’éligibilité précis. Pour convertir toute récompense promotionnelle en fonds retirables, des exigences de chiffre d’affaires s’appliquent généralement. Par exemple, une condition de lecture 35x est standard pour les crédits de bienvenue. Un seul bonus peut être actif par compte utilisateur, sauf indication contraire.
L'accès aux limites de temps, à l'auto-exclusion et aux fonctionnalités de fixation de limites est fourni pour promouvoir des habitudes de divertissement sûres. Il existe des moyens d’obtenir de l’aide pour adopter un comportement responsable et assurer votre sécurité. Consultez la section sur les jeux plus sûrs pour en savoir plus sur toutes les façons dont vous pouvez obtenir de l’aide et limiter vos jeux.
La personne propriétaire du compte est responsable de la sécurité de toutes les informations de connexion. L'exploitant se réserve le droit de fermer ou de suspendre des comptes en cas d'activités irrégulières, de violations des règles ou sur demande vérifiée du titulaire du compte. Les fonds des comptes clôturés sont traités conformément au dispositif de retrait en vigueur au moment de la clôture.
Des modifications à toute disposition peuvent intervenir pour refléter de nouvelles exigences réglementaires ou des changements opérationnels. L’utilisation continue de la plateforme sera considérée comme une acceptation des protocoles mis à jour. Lorsque des changements importants affectent les droits ou les obligations des utilisateurs, ils sont notifiés directement. Pour obtenir les instructions les plus récentes et les plus complètes, veuillez visiter la section d'assistance dédiée ou contacter le service client via les canaux répertoriés.
Les passerelles vérifiées, telles que Visa, Mastercard, Skrill, Neteller et les virements bancaires, sont les seuls moyens de gérer les transactions monétaires. Vous pouvez voir les limites minimales et maximales pour chaque méthode de dépôt directement dans les paramètres de paiement de la plateforme. Selon les règles de lutte contre le blanchiment d’argent, vous devez prouver votre identité lorsque vous demandez un retrait. Selon la méthode choisie, les fonds demandés sont traités dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables. Le titulaire du compte est responsable de tous les frais ou charges que les institutions financières extérieures facturent pour les transferts ou les conversions. Avant de demander un retrait, les utilisateurs doivent remplir toutes les exigences de renouvellement applicables liées aux offres promotionnelles. Une documentation incomplète ou incorrecte au cours de la procédure de vérification peut entraîner des retards ou le rejet des demandes de retrait. Les tentatives d’authentification répétées et infructueuses entraîneront une suspension temporaire du compte pour des raisons de sécurité. En cas de divergences ou de suspicion de comportement frauduleux, tous les paiements sortants peuvent être gelés dans l’attente d’une enquête plus approfondie. Les utilisateurs sont encouragés à maintenir leurs informations de paiement à jour et à informer rapidement le support client de toute activité non autorisée. Veuillez consulter le menu de paiement complet pour connaître les options actuelles et les limites à jour.
Pour ouvrir un compte, les individus doivent fournir une adresse e-mail valide, créer un mot de passe sécurisé et fournir des informations personnelles précises, notamment leur nom complet, leur adresse résidentielle et leur date de naissance. Les personnes qui vivent dans des endroits où les jeux interactifs sont légaux ne peuvent que s’inscrire. Les gens ne peuvent pas avoir plus d’un compte, et il existe également des limites en matière d’adresse IP et d’adresses familiales. Vous devez présenter une preuve d'identité avant de pouvoir activer votre compte. Une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, comme un passeport ou un permis de conduire, et une preuve d’adresse des trois derniers mois, comme une facture de services publics ou un relevé bancaire, sont toutes deux acceptables. Tous les documents envoyés doivent être clairs, faciles à lire et à jour. En cas d’erreurs ou de fausses informations, la demande sera immédiatement rejetée et les autorités pourront en être informées. Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire, ou plus si vos lois locales le stipulent. La plateforme peut demander des contrôles de vérification supplémentaires à tout moment pour confirmer l'âge légal. L’utilisation du contrôle parental est fortement recommandée sur les appareils partagés pour aider à prévenir l’accès des mineurs. Les tentatives de falsification de l’âge lors de l’inscription entraîneront une exclusion permanente de tous les services et d’éventuelles poursuites judiciaires. Les données personnelles collectées lors de l'inscription sont traitées selon des normes strictes de protection des données. Les utilisateurs peuvent demander la suppression ou la correction de leurs dossiers personnels via le support client, sous réserve des obligations de conservation définies par les agences de surveillance des jeux. Pour une sécurité renforcée, il est recommandé d’activer l’authentification à deux facteurs immédiatement après l’inscription.
Les opérations des comptes utilisateurs nécessitent que les informations personnelles restent exactes et à jour à tout moment. Vous devez rapidement mettre à jour vos coordonnées, vos instruments financiers ou votre identification légale dans la section paramètres du profil. Chaque personne ne peut avoir qu'un seul profil utilisateur. Si vous vous inscrivez plus d'une fois, votre compte sera automatiquement suspendu ou fermé. Vos informations de connexion sont très privées. Vous ne pouvez pas partager vos informations d'accès. Les utilisateurs sont entièrement responsables de toutes les actions entreprises pendant qu'ils sont connectés, quelle que soit la manière dont ils y sont arrivés. Vous ne pouvez pas entrer depuis des endroits qui ne sont pas autorisés. Avant d'utiliser une plateforme, il est de la responsabilité de l'utilisateur de vérifier les restrictions légales qui s'appliquent dans sa région. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou hériter des soldes de profil. Si vous essayez de modifier le solde et les structures de bonus, vous risquez de perdre l'accès de manière permanente et de perdre vos gains. Afin de garantir le respect des règles, des contrôles réguliers des documents peuvent être lancés. Pour éviter d’arrêter vos activités, vous devez remettre tous les documents requis à temps. Les contrôles de profil vous permettent de définir des limites sur le montant que vous pouvez dépenser ou faire, voire de vous exclure de certaines activités. Toutes les limites auto-imposées sont définitives et ne peuvent pas être modifiées avant la limite de temps. Il existe une surveillance des activités suspectes telles que la tentative d'accès à un compte sans autorisation, l'utilisation d'outils automatisés ou la collaboration avec d'autres titulaires de compte. Si vous ne respectez pas les règles de gestion de votre entreprise, vous pourriez faire l'objet d'une enquête immédiate, voir votre compte verrouillé et en informer les autorités. Le tableau de bord personnel affiche un historique clair des transactions qui comprend les dépôts, les retraits et les crédits promotionnels. Les utilisateurs doivent envoyer une demande écrite dans les 14 jours suivant la constatation de toute différence.
| Type de transaction | Méthodes disponibles | Montant minimum | Montant maximum | Temps de traitement | Frais |
|---|---|---|---|---|---|
| Dépôt | Carte bancaire (Visa/Mastercard), portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller), virement bancaire, Paysafecard | €10 | €5 000 par transaction | Instantané, sauf virement bancaire (1–3 jours ouvrables) | Aucun |
| Retrait | Carte bancaire, portefeuilles électroniques, virement bancaire | €20 | €20 000 par mois* | Jusqu'à 24 heures (portefeuilles électroniques), 1 à 3 jours ouvrables (cartes/transfert bancaire) | Aucun |
* Les demandes dépassant le plafond mensuel nécessitent une approbation supplémentaire et peuvent être payées en plusieurs versements.
Les paiements doivent provenir de modes de paiement qui sont au nom du titulaire du compte. Les transactions avec des tiers sont strictement interdites et seront rejetées. Si vous essayez d'effectuer un dépôt plus d'une fois et échouez, votre capacité à effectuer des paiements peut être temporairement suspendue. Il peut être demandé aux utilisateurs de fournir davantage de preuves d’identité lorsqu’ils encaissent. Si vous essayez de retirer de l'argent sans satisfaire aux exigences de bonus ou avant que votre compte ne soit entièrement vérifié, votre demande peut être retardée ou annulée. Les informations financières doivent correspondre aux données d'inscription ; s'il existe des différences, un examen est nécessaire. Les délais de traitement indiqués ne s'appliquent qu'une fois que toutes les vérifications de compte nécessaires ont été effectuées et que la documentation, si nécessaire, a été approuvée. Il est conseillé aux utilisateurs d'examiner les éventuels frais de conversion de devises imposés par leurs propres institutions financières, car ceux-ci échappent au contrôle de l'opérateur. Un comportement financier responsable est obligatoire et les activités suspectes récurrentes, telles que plusieurs petits retraits tentant de contourner les limites, entraîneront un contrôle renforcé ou des restrictions de compte. Pour modifier les détails de paiement, soumettez une demande formelle via le support client, y compris des preuves justificatives de propriété. Il est recommandé de consulter régulièrement votre historique de transactions, disponible depuis le panneau utilisateur, pour détecter les activités non autorisées. Assurez-vous toujours que les détails du mode de paiement restent à jour pour éviter les dépôts échoués ou les retards dans le recouvrement des gains.
Les crédits promotionnels sont soumis à une exigence de report, généralement fixée à 35 fois le montant initial de l'incitation, sauf indication contraire. Par exemple, un bonus de 100 $ nécessite 3 500 $ de paris éligibles avant que les gains puissent être retirés. Lorsque vous pariez sur une machine à sous, le montant que vous pariez compte généralement à 100 % dans le calcul du rollover. Lorsque vous pariez sur un jeu de table ou un jeu avec croupier en direct, cela peut ne compter que 10 %. Pour connaître les taux d’attribution exacts, vérifiez les détails de la promotion. Chaque offre promotionnelle est valable pendant une durée déterminée. La plupart des bonus ont des dates d’expiration comprises entre 7 et 30 jours après leur activation. Si vous n'utilisez pas votre argent incitatif ou ne terminez pas l'activité de renouvellement dans ce délai, l'offre et tous les gains que vous en tirerez seront automatiquement retirés. N’activez les incitations que lorsque vous êtes pleinement prêt à répondre aux exigences dans le délai imparti. Des restrictions s’appliquent à certaines activités : tous les titres ou catégories ne peuvent pas être admissibles au respect des obligations de renouvellement. Par exemple, certains jackpots ou machines à sous progressives sont généralement exclus, ainsi que les jeux peer-to-peer ou les options de paris à faible risque telles que les deux faces d'une même main dans les jeux de cartes. De plus, le rachat simultané de plusieurs offres n’est souvent pas autorisé, sauf autorisation explicite, et certaines offres ne sont valables qu’une seule fois par utilisateur enregistré ou par foyer. La violation de toute règle promotionnelle, comme la tentative de manipulation des mécanismes de récompense, peut entraîner la confiscation des crédits, des gains ou même la suspension du portefeuille. Examinez chaque promotion spécifique pour connaître les conditions personnalisées, les régions éligibles, le dépôt minimum admissible et toutes les procédures d'adhésion applicables avant de participer.
L'audit du générateur de nombres aléatoires indépendant (RNG) est ce qui maintient les résultats des jeux équitables. eCOGRA et iTech Labs sont deux laboratoires certifiés qui vérifient régulièrement les résultats des jeux pour s'assurer qu'ils sont aléatoires. Vous pouvez obtenir des copies de tous les rapports d’audit RNG si vous les demandez. Cela garantit que les utilisateurs peuvent toujours voir les informations les plus récentes sur le fair-play. Seuls les jeux créés par des développeurs de logiciels sous licence sont hébergés. NetEnt, Pragmatic Play et Evolution font partie des entreprises les plus connues du secteur qui travaillent avec elles. De temps en temps, chaque jeu fait l’objet d’une évaluation technique pour s’assurer qu’il répond aux normes réglementaires et fonctionne de manière fiable. Le lobby des jeux dispose d'une liste de fournisseurs et les utilisateurs peuvent voir des informations sur les développeurs de chaque titre. Cela facilite le choix des produits qu’ils connaissent ou auxquels ils font confiance. Chaque version indique clairement quels sont les taux de retour au joueur (RTP), il n'y a donc pas de mécanismes cachés ni de cotes étranges. Outre les informations sur la variance et le potentiel de gain maximal, les descriptions de jeu incluent des valeurs RTP basées sur le pourcentage. Pour une divulgation complète, vous pouvez trouver les calendriers de paiement des machines à sous classiques et des jeux de table dans les règles du jeu ou via des liens de menu. Cela aide les joueurs à prendre des décisions intelligentes basées sur la volatilité et les rendements attendus. Une équipe d'assistance distincte s'occupe des plaintes concernant des erreurs RNG perçues, des paiements erronés ou des problèmes logiciels suspectés. Si les désaccords persistent, ils peuvent être transmis à un fournisseur agréé de modes alternatifs de règlement des litiges (ADR) sans interrompre l'accès au compte ni les retraits pendant que l'examen est en cours. Encourager les utilisateurs à consulter les retours de paiement et les certificats d’audit des logiciels avant de jouer est un moyen de rendre le divertissement plus responsable. Les bases de connaissances et les canaux de support offrent des informations sur la façon de comprendre la volatilité, les cotes et le comportement du jeu. Cela aide les utilisateurs à faire des choix intelligents et confiants à chaque tour ou transaction.
Des fonctionnalités d'autorégulation sont disponibles pour permettre aux utilisateurs de chercher à contrôler leur activité de pari. Définissez des plafonds de dépôt personnalisés sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle via le tableau de bord du compte, permettant une adaptation complète aux besoins budgétaires individuels. Des ajustements à ces montants peuvent être demandés à tout moment, mais toute augmentation des limites entraîne une période d’examen obligatoire de 24 heures avant que les modifications n’entrent en vigueur. Les utilisateurs peuvent garder un œil et limiter le temps qu'ils passent à jouer à des jeux avec des contrôles de durée de session. Configurez des rappels à l’écran pour recevoir des notifications en temps réel après un certain laps de temps. Cela vous aidera à éviter de trop jouer. Un minuteur de session peut également forcer les utilisateurs à se déconnecter automatiquement après un certain temps, ce qui peut les aider à adopter des habitudes saines. Les personnes qui ont besoin d’une pause dans leur activité peuvent recourir à des mesures d’auto-exclusion. Vous pouvez choisir de vous arrêter pendant 24 heures, une semaine, un mois ou indéfiniment. Les connexions au compte, les dépôts et le gameplay sont tous désactivés pendant une période de pause. Toutes les demandes d’allongement ou de raccourcissement des périodes d’exclusion passent par un processus de vérification strict et conforme aux cadres réglementaires. Les utilisateurs sont tenus informés de la durée et du résultat des sessions actives grâce à des alertes de vérification de la réalité. Ces informations claires peuvent vous aider à repérer les tendances et à faire des choix intelligents sur la façon dont vous pariez à l’avenir. Si vous ou un de vos proches présentez des signes de problème de jeu, vous pouvez trouver des ressources d'aide privées dans la section « Aide ». Des liens vers des organisations professionnelles –dont GamCare (www.gamcare.org.uk) et la National Gambling Helpline (0808 8020 133)– sont fournis pour une assistance 24 heures sur 24. De plus, une messagerie directe avec l'équipe d'assistance dédiée est disponible pour des recommandations et des conseils personnalisés concernant toutes les fonctionnalités de jeu responsables. Toutes les fonctionnalités de jeu responsable sont disponibles gratuitement et sont accessibles via des plates-formes de bureau ou mobiles. Si vous avez besoin d'aide pour mettre en place des outils d'autocontrôle ou si vous souhaitez signaler un problème, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance par chat en direct ou par e-mail. Chaque demande est traitée immédiatement, dans le respect de la vie privée et de la santé de l'utilisateur.
Tous les utilisateurs du service peuvent déposer une plainte officielle en cas de problème avec les sessions de jeu, les ajustements de solde ou les transactions financières. Il s’agit de garantir que les litiges sont traités équitablement. Vous disposez de six mois à compter de la date de l’événement pour déposer une plainte ; les plaintes déposées après ce délai ne peuvent pas être examinées.
Vous recevrez une réponse à votre question dans les 24 heures. L’examen interne se termine généralement dans un délai de sept jours ouvrables. Si les choses sont compliquées, elles peuvent prendre plus de temps. Dans ce cas, des mises à jour de statut seront envoyées tous les cinq jours jusqu'à ce que la situation soit résolue.
Si vous n’aimez pas la décision, vous avez trois jours pour demander à un responsable principal de la conformité de l’examiner. Si une affaire n'est toujours pas résolue après avoir été aggravée, elle peut être envoyée à un service extérieur impartial de règlement alternatif des différends (ADR). Vous pouvez obtenir plus d’informations sur l’ADR si vous le demandez.
La documentation de toutes les communications est conservée en toute sécurité. Les autorités réglementaires peuvent être contactées si les procédures ci-dessus ne résolvent pas votre problème de manière satisfaisante. Tous les dossiers concernant les griefs sont conservés pendant au moins cinq ans, conformément aux exigences en matière de licences.
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