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Possono farlo solo le persone di età pari o superiore a 18 anni che vivono in un luogo in cui è consentita la registrazione. Non sono consentiti più account per individuo. Quando ti iscrivi, devi fornire informazioni personali accurate e, come parte dei controlli di identità, devi mostrare una prova della tua identità.
Ogni metodo di deposito e prelievo è delineato in una politica bancaria dedicata. I depositi minimi partono da €10, con opzioni di portafoglio digitale e carta disponibili. I tempi di elaborazione dei prelievi variano da immediati fino a 48 ore, a seconda del metodo scelto. La scommessa degli importi dei depositi può essere un prerequisito prima del prelievo per conformarsi agli standard antiriciclaggio.
I pacchetti di incentivi, come crediti abbinati o giri gratuiti, sono soggetti a precisi criteri di ammissibilità. Per convertire qualsiasi premio promozionale in fondi prelevabili, in genere si applicano requisiti di fatturato. Ad esempio, per i crediti di benvenuto è standard una condizione di riproduzione pari a 35x. Salvo diversa indicazione, è possibile attivare un solo bonus per account utente.
Per promuovere abitudini di intrattenimento sicure, è garantito l'accesso a limiti di tempo, autoesclusione e funzionalità di definizione dei limiti. Esistono modi per ottenere aiuto con un comportamento responsabile e per mantenersi al sicuro. Consulta la sezione dedicata ai giochi più sicuri per scoprire tutti i modi in cui puoi ottenere aiuto e limitare i tuoi giochi.
La persona proprietaria dell'account è responsabile di mantenere al sicuro tutte le informazioni di accesso. L'operatore si riserva il diritto di chiudere o sospendere i conti in caso di attività irregolari, violazioni delle regole o su richiesta verificata del titolare del conto. I fondi nei conti chiusi vengono gestiti secondo l'accordo di prelievo in vigore al momento della chiusura.
Possono verificarsi modifiche a qualsiasi disposizione per riflettere nuove esigenze normative o cambiamenti operativi. L'uso continuato della piattaforma sarà considerato accettazione dei protocolli aggiornati. Quando modifiche importanti incidono sui diritti o sugli obblighi degli utenti, questi vengono avvisati direttamente. Per le istruzioni più aggiornate e complete, visita la sezione di supporto dedicata o contatta il servizio clienti attraverso i canali elencati.
I gateway verificati, come Visa, Mastercard, Skrill, Neteller e bonifici bancari, sono gli unici modi per gestire le transazioni di denaro. È possibile visualizzare i limiti minimo e massimo per ciascun metodo di deposito direttamente nelle impostazioni di pagamento della piattaforma. Secondo le regole AML, devi dimostrare la tua identità quando chiedi un prelievo. A seconda del metodo scelto, i fondi richiesti vengono elaborati entro 24-72 ore lavorative. Il titolare del conto è responsabile di eventuali commissioni o oneri che istituti finanziari esterni addebitano per trasferimenti o conversioni. Prima di richiedere un prelievo, gli utenti devono soddisfare tutti i requisiti di rollover applicabili relativi alle offerte promozionali. Una documentazione incompleta o errata durante la procedura di verifica può comportare ritardi o il rigetto delle richieste di recesso. Ripetuti tentativi di autenticazione falliti comporteranno la sospensione temporanea dell'account per motivi di sicurezza. Qualora dovessero sorgere discrepanze o sospetti comportamenti fraudolenti, tutti i pagamenti in uscita potrebbero essere congelati in attesa di ulteriori indagini. Gli utenti sono incoraggiati a mantenere aggiornate le proprie informazioni di pagamento e a informare tempestivamente l'assistenza clienti in merito a qualsiasi attività non autorizzata. Si prega di consultare il menu di pagamento completo per le opzioni attuali e i limiti aggiornati.
Per aprire un account, gli individui devono fornire un indirizzo email valido, creare una password sicura e fornire informazioni personali accurate, tra cui nome completo, indirizzo di residenza e data di nascita. Le persone che vivono in luoghi in cui il gioco interattivo è legale possono solo iscriversi. Le persone non possono avere più di un account e ci sono anche limiti all'IP e agli indirizzi familiari. Devi mostrare una prova di identità prima di poter attivare il tuo account. Sono accettabili sia un documento d'identità rilasciato dal governo, come un passaporto o una patente di guida, sia una prova di indirizzo degli ultimi tre mesi, come una bolletta o un estratto conto bancario. Tutti i documenti inviati devono essere chiari, facili da leggere e aggiornati. In caso di errori o informazioni false, la domanda verrà immediatamente respinta e le autorità potranno esserne informate. Devi avere almeno 18 anni per registrarti, o più vecchio se le leggi locali lo dicono. La piattaforma può richiedere ulteriori controlli di verifica in qualsiasi momento per confermare l'età legale. L'uso del controllo parentale è fortemente raccomandato sui dispositivi condivisi per aiutare a prevenire l'accesso dei minorenni. I tentativi di falsificare l'età durante la registrazione comporteranno l'esclusione permanente da tutti i servizi e possibili azioni legali. I dati personali raccolti durante la registrazione vengono trattati secondo rigorosi standard di protezione dei dati. Gli utenti possono richiedere la cancellazione o la correzione dei dati personali tramite l'assistenza clienti, nel rispetto degli obblighi di conservazione definiti dalle agenzie di controllo del gioco d'azzardo. Per una maggiore sicurezza, si consiglia di abilitare l'autenticazione a due fattori subito dopo la registrazione.
Le operazioni dell'account utente richiedono che le informazioni personali rimangano sempre accurate e aggiornate. È necessario aggiornare rapidamente le informazioni di contatto, gli strumenti finanziari o l'identificazione legale nella sezione delle impostazioni del profilo. Ogni persona può avere un solo profilo utente. Se ti registri più di una volta, il tuo account verrà automaticamente sospeso o chiuso. Le tue informazioni di accesso sono molto riservate. Non puoi condividere le tue informazioni di accesso. Gli utenti sono pienamente responsabili di tutte le azioni intraprese mentre hanno effettuato l'accesso, indipendentemente da come vi siano arrivati. Non è possibile entrare da luoghi non consentiti. Prima di utilizzare qualsiasi piattaforma, è responsabilità dell'utente verificare le restrizioni legali applicabili nella propria zona. Non è possibile trasferire, vendere o ereditare i saldi del profilo. Se provi a modificare il saldo e le strutture dei bonus, potresti perdere l'accesso in modo permanente e perdere le tue vincite. Per garantire il rispetto delle regole, potrebbero essere avviati controlli regolari dei documenti. Per evitare di interrompere le attività, è necessario consegnare tutti i documenti richiesti in tempo. I controlli del profilo ti consentono di impostare limiti su quanto puoi spendere o fare, o addirittura escluderti da determinate attività. Tutti i limiti autoimposti sono definitivi e non possono essere modificati prima del termine stabilito. È previsto il monitoraggio di attività sospette come il tentativo di accedere a un account senza autorizzazione, l'utilizzo di strumenti automatizzati o la collaborazione con altri titolari di account. Se non segui le regole su come gestire la tua attività, potresti essere indagato immediatamente, avere il tuo account bloccato e far avvisare le autorità. La dashboard personale mostra una cronologia chiara delle transazioni che include depositi, prelievi e crediti promozionali. Gli utenti devono inviare una richiesta scritta entro 14 giorni dal momento in cui notano eventuali differenze.
| Tipo di transazione | Metodi disponibili | Importo minimo | Importo massimo | Tempo di elaborazione | Commissioni |
|---|---|---|---|---|---|
| Deposito | Carta bancaria (Visa/Mastercard), portafogli elettronici (Skrill, Neteller), bonifico bancario, Paysafecard | €10 | €5.000 per transazione | Istantaneo, escluso Bonifico Bancario (1–3 giorni lavorativi) | Nessuno |
| Ritiro | Carta bancaria, portafogli elettronici, bonifico bancario | €20 | €20.000 al mese* | Fino a 24 ore (portafogli elettronici), 1-3 giorni lavorativi (carte/bonifico bancario) | Nessuno |
* Le richieste che superano il limite mensile richiedono un'approvazione aggiuntiva e possono essere pagate a rate.
I pagamenti devono provenire da metodi di pagamento intestati al titolare del conto. Le transazioni con terze parti sono severamente vietate e verranno rifiutate. Se provi a effettuare un deposito più di una volta e non ci riesci, la tua capacità di effettuare pagamenti potrebbe essere temporaneamente sospesa. Agli utenti potrebbe essere chiesto di fornire ulteriori prove di identità al momento dell'incasso. Se provi a prelevare denaro senza soddisfare i requisiti del bonus o prima che il tuo account sia completamente verificato, la tua richiesta potrebbe essere ritardata o annullata. Le informazioni finanziarie devono corrispondere ai dati di registrazione; se ci sono differenze, è necessaria una revisione. I tempi di elaborazione indicati si applicano solo dopo che tutti i necessari controlli dell'account sono stati completati e la documentazione, se richiesta, è stata approvata. Si consiglia agli utenti di verificare le potenziali commissioni di conversione valutaria imposte dai propri istituti finanziari, poiché queste sono al di fuori del controllo dell'operatore. Un comportamento finanziario responsabile è obbligatorio e attività sospette ricorrenti, come molteplici piccoli prelievi nel tentativo di aggirare i limiti, comporteranno controlli più rigorosi o restrizioni sui conti. Per modificare i dettagli del pagamento, inviare una richiesta formale tramite l'assistenza clienti, inclusa la prova a supporto della proprietà. Si consiglia di rivedere regolarmente la cronologia delle transazioni, disponibile nel pannello utente, per rilevare attività non autorizzate. Assicurati sempre che i dettagli del metodo di pagamento rimangano aggiornati per evitare depositi falliti o ritardi nella riscossione delle vincite.
I crediti promozionali sono soggetti a un requisito di rollover, solitamente fissato a 35 volte l'importo dell'incentivo iniziale, salvo diversa indicazione. Ad esempio, per ottenere un bonus di 100 $ sono necessarie 3.500 $ di scommesse idonee prima che le vincite possano essere prelevate. Quando scommetti su una slot machine, l'importo scommesso solitamente conta il 100% nel calcolo del rollover. Quando scommetti su un gioco da tavolo o su un gioco con croupier dal vivo, potrebbe contare solo il 10%. Per conoscere i tassi di assegnazione esatti, controlla i dettagli della promozione. Ogni offerta promozionale ha un periodo di tempo stabilito. La maggior parte dei bonus ha date di scadenza comprese tra 7 e 30 giorni dopo la loro attivazione. Se non utilizzi il denaro dell'incentivo o non completi l'attività di rollover entro questo lasso di tempo, l'offerta e tutte le vincite che ne otterrai verranno automaticamente tolte. Attiva gli incentivi solo quando sei completamente pronto a soddisfare i requisiti entro il limite di tempo. Per alcune attività si applicano delle restrizioni: non tutti i titoli o le categorie possono essere idonei a soddisfare gli obblighi di rollover. Ad esempio, alcune slot con jackpot o progressive sono comunemente escluse, così come i giochi peer-to-peer o le opzioni di scommessa a basso rischio come entrambi i lati della stessa mano nei giochi di carte. Inoltre, spesso non è consentito il riscatto simultaneo di più offerte, a meno che non sia esplicitamente consentito, e alcune offerte sono valide solo una volta per utente registrato o nucleo familiare. La violazione di qualsiasi regola promozionale, come il tentativo di manipolare le meccaniche di ricompensa, può comportare la perdita di crediti, vincite o persino la sospensione del portafoglio. Prima di partecipare, esamina ogni promozione specifica per conoscere le condizioni personalizzate, le regioni idonee, il deposito minimo di qualificazione e le eventuali procedure di adesione applicabili.
L'audit del generatore indipendente di numeri casuali (RNG) è ciò che mantiene equi i risultati dei giochi. eCOGRA e iTech Labs sono due laboratori certificati che controllano regolarmente i risultati dei giochi per assicurarsi che siano casuali. È possibile ottenere copie di tutti i rapporti di audit RNG se li si richiede. In questo modo gli utenti potranno sempre visualizzare le informazioni più aggiornate sul fair play. Vengono ospitati solo i giochi realizzati da sviluppatori di software autorizzati. NetEnt, Pragmatic Play ed Evolution sono alcune delle aziende più note del settore che collaborano con loro. Ogni tanto, ogni gioco viene sottoposto a una valutazione tecnica per assicurarsi che soddisfi gli standard normativi e funzioni in modo affidabile. La lobby dei giochi ha un elenco di fornitori e gli utenti possono vedere informazioni sugli sviluppatori di ciascun titolo. Ciò rende più facile scegliere prodotti che conoscono o di cui si fidano. Ogni versione chiarisce quali sono i tassi di ritorno al giocatore (RTP), quindi non ci sono meccaniche nascoste o strane probabilità. Oltre alle informazioni sulla varianza e sul massimo potenziale di vittoria, le descrizioni dei giochi includono valori RTP basati sulla percentuale. Per una divulgazione completa, puoi trovare i programmi di pagamento sia per le slot classiche che per i giochi da tavolo nelle regole del gioco o tramite i collegamenti al menu. Ciò aiuta i giocatori a prendere decisioni intelligenti basate sulla volatilità e sui rendimenti attesi. Un team di supporto separato si occupa dei reclami relativi a errori RNG percepiti, pagamenti errati o sospetti problemi software. Se i disaccordi persistono, è possibile indirizzarli a un fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato senza interrompere l'accesso al conto o effettuare prelievi durante la revisione. Incoraggiare gli utenti a controllare i rendimenti dei pagamenti e i certificati di verifica del software prima di giocare è un modo per rendere l'intrattenimento più responsabile. Le basi di conoscenza e i canali di supporto offrono informazioni su come comprendere la volatilità, le probabilità e il comportamento di gioco. Ciò aiuta gli utenti a fare scelte intelligenti e sicure ad ogni giro o affare.
Sono disponibili funzionalità di autoregolamentazione per consentire agli utenti di cercare il controllo sulla propria attività di scommessa. Imposta massimali di deposito personalizzati su base giornaliera, settimanale o mensile tramite la dashboard dell'account, consentendo il pieno adattamento alle esigenze di budget individuali. È possibile richiedere adeguamenti a tali importi in qualsiasi momento, ma qualsiasi aumento dei limiti comporta un periodo di revisione obbligatorio di 24 ore prima che le modifiche diventino effettive. Gli utenti possono tenere d'occhio e limitare la quantità di tempo che trascorrono giocando con i controlli della durata della sessione. Imposta promemoria sullo schermo per ricevere notifiche in tempo reale dopo che sono trascorsi determinati periodi di tempo. Questo ti aiuterà a evitare di giocare troppo. Un timer di sessione può anche costringere gli utenti a disconnettersi automaticamente dopo un certo periodo di tempo, il che può aiutarli a mantenere abitudini sane. Le persone che hanno bisogno di una pausa dall'attività possono ricorrere a misure di autoesclusione. Puoi scegliere di fermarti per 24 ore, una settimana, un mese o indefinitamente. Gli accessi all'account, i depositi e il gameplay vengono tutti disattivati durante un periodo di pausa. Tutte le richieste di proroga o riduzione dei periodi di esclusione vengono sottoposte a un rigoroso processo di verifica, in linea con i quadri normativi. Gli utenti vengono tenuti aggiornati sulla durata e sull'esito delle sessioni attive tramite avvisi di verifica della realtà. Queste informazioni chiare possono aiutarti a individuare le tendenze e a fare scelte intelligenti su come scommettere in futuro. Se tu o qualcuno a te vicino mostrate segni di avere un problema di gioco d'azzardo, potete trovare risorse di aiuto private nella sezione "Aiuto". Sono forniti collegamenti a organizzazioni professionali –tra cui GamCare (www.gamcare.org.uk) e la National Gambling Helpline (0808 8020 133)– per assistenza 24 ore su 24. Inoltre, è possibile inviare messaggi diretti al team di supporto dedicato per ricevere consigli e indicazioni personalizzate su tutte le funzionalità di gioco responsabili. Tutte le funzionalità di gioco responsabile sono disponibili gratuitamente e sono accessibili tramite piattaforme desktop o mobili. Se hai bisogno di aiuto per configurare strumenti di autocontrollo o vuoi segnalare un problema, puoi contattare il team di supporto tramite chat dal vivo o e-mail. Ogni richiesta viene soddisfatta immediatamente, nel rispetto della privacy e della salute dell'utente.
Tutti gli utenti del servizio possono presentare un reclamo formale in caso di problemi con le sessioni di gioco, le rettifiche del saldo o le transazioni finanziarie. Questo per garantire che le controversie siano gestite equamente. Hai sei mesi dalla data dell'evento per presentare un reclamo; i reclami presentati dopo questo periodo non possono essere esaminati.
Riceverai una risposta alla tua domanda entro 24 ore. La revisione interna termina solitamente entro sette giorni lavorativi. Se le cose sono complicate, potrebbero richiedere più tempo. In tal caso, gli aggiornamenti di stato verranno inviati ogni cinque giorni fino alla risoluzione della situazione.
Se la decisione non ti piace, hai tre giorni di tempo per chiedere a un responsabile senior della conformità di esaminarla. Se un caso non viene ancora risolto dopo essere stato intensificato, può essere inviato a un servizio esterno imparziale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Puoi ottenere maggiori informazioni sull'ADR se lo chiedi.
La documentazione di tutte le comunicazioni è mantenuta in modo sicuro. Le autorità di regolamentazione possono essere contattate se le procedure di cui sopra non risolvono la tua preoccupazione in modo soddisfacente. Tutti i documenti relativi ai reclami vengono conservati per un minimo di cinque anni, in conformità con i requisiti di licenza.
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